Как мои коллеги-бариста оказались на передовой культурной войны?

Работая бариста в Starbucks, я не ожидала, что моя работа, связанная с приготовлением маття со льдом, столкнётся с самыми острыми политическими дискуссиями нашего времени. Но 16 сентября я открыла Twitter и увидела вирусное видео, где клиент заказывает напиток и просит женщину на кассе написать на стакане имя Чарли Кирк. Кассир сказала, что ей это не разрешено (хотя она предложила написать только имя), ссылаясь на политику компании, запрещающую писать что-либо «политическое» на стаканах. Этот короткий диалог набрал тысячи просмотров, и история была подхвачена Fox News, правым провокатором, известным как Libs of TikTok, и консервативными инфлюенсерами. Просматривая видео, я первой мыслью подумала: «этому магазину нужно было объединиться в профсоюз ещё вчера». Эта конкретная точка Starbucks оказалась в центре бури возмущения в социальных сетях, которая могла угрожать безопасности сотрудников. Вместо того чтобы решительно встать на защиту своих работников, компания выпустила заявление, в котором говорилось, что «имена, сами по себе, могут быть использованы клиентами в их заказе, как они пожелают», и пообещала, что компания «работает над тем, чтобы понять, что произошло в этом магазине». Как любой сотрудник Starbucks может вам сказать, бариста должны от руки писать дружелюбные небольшие сообщения на стаканах клиентов. Но компания устанавливает очень строгие ограничения на то, каким может быть это сообщение: сленг, отсылки к поп-культуре, текущие события и даже безобидные сообщения вроде «Счастливого месяца чёрной истории» или «Счастливого прайда» не приветствуются, чтобы их никто не misinterpreted или чтобы они никого не оскорбили. В некоторых случаях несанкционированное сообщение может привести к дисциплинарному взысканию. Видео показывает, что происходит, когда кто-то настаивает на имени или сообщении, которое звучит политически: бариста, которых правые часто клеймят как «прогрессивных», могут оказаться зажатыми между враждебно настроенными клиентами, intent on унижающими нас, и компанией, intent on защищающей себя. Когда первый Starbucks, в котором я работала, объединился в профсоюз, клиенты показывали свою поддержку, заказывая напитки под именами вроде «Профсоюз Силён» и «Да Профсоюзу». Компания заняла жёсткую позицию, привозя менеджеров из других точек для работы на кассах и instructing их не писать и не печатать какую-либо «политическую» речь. Starbucks, кажется, теперь гораздо комфортнее относится к политическим намёкам, поскольку некоторые консерваторы хотят использовать бариста в качестве статистов для дешёвых трюков. Это одно видео породило несколько других. Они представляют собой своего рода ритуал унижения, разыгрываемый как над компанией, которая позиционировала себя как прогрессивная, так и над рабочей силой, известной тем, что включает многих людей, являющихся квир, небелыми или иммигрантами — демографические группы, которые г-н Кирк consistently поносил. Руди Джулиани злорадствовал победно заглавными буквами: «СОТРУДНИКИ STARBUCKS ОБЯЗАНЫ ПИСАТЬ ИМЯ ЧАРЛИ КИРКА». Это «обязаны» является ключевым. Люди на крайне правом фланге, кажется, думают, что они приручили Starbucks в качестве своего посредника, когда желание проучить «прогрессивность» становится реальностью благодаря реальной угрозе дисциплинарного взыскания от наших начальников. Это проявление того, что я называю политикой чучела. Она избегает работы демократии в пользу highly visible моментов символического доминирования. Она ничего не строит. Она только сжигает. Г-н Кирк был опытным практиком. Его работа породила сотни видео и бесчисленное количество постов с заголовками вроде «Чарли Кирк УНИЧТОЖАЕТ 3 Надменных Студентов Колледжа». Он был с миссией — обеспечить свою базу вирусными моментами символического завоевания над теми людьми, которых они жаждут увидеть униженными. Обвиняемый убийца г-на Кирка, кажется, embraced свою собственную извращённую форму политики чучела. Хотя его возможные мотивы остаются предметом споров, ничто не воплощает логику уничтожения символов лучше, чем убийство ютубера. Я не хочу приравнивать эти примеры; между насмешкой и смертоносным насилием — целая вселенная различий. Однако, не противостоя троллям, Starbucks позволил себя использовать в качестве инструмента для политики чучела. Его заявление в ответ на оригинальное видео implied, что сотрудница, возможно, поступила неправильно, хотя она явно просто пыталась следовать правилам. Лучшим ответом было бы прекратить требовать от сотрудников писать сообщения на стаканах (что-то, по поводу чего компания ранее отказывалась вести переговоры). Прежде всего, компания должна поддерживать всех бариста. Это мы сталкиваемся с враждебными клиентами и скрытыми камерами. Профсоюзы являются prime example того рода гражданских институтов, которые могут спасти нас от этого бессмысленного поиска катарсиса. Они возвышают работников от беспомощных подданных начальника до участников демократии, с их собственными правами и полномочиями. Неудивительно, что президент Трамп достиг пика своей доспудентской славы в роли босса. Его коронная фраза — «You’re fired» — это декларация унилатеральной власти, против которой union workers борются каждый день. Мы почувствовали вкус этой власти на прошлой неделе, когда компания внезапно закрыла сотни магазинов, включая мой. Вот почему мы depend on наших клиентов и нашего сообщества, чтобы поддержать нас в ходе ongoing переговоров и, особенно, уважать нашу пикетную линию, если мы объявим забастовку. Но наши усилия по заключению справедливого контракта — это лишь одна битва в более широкой борьбе за восстановление того рода гражданских институтов, которые когда-то давали американцам веру в наш общий проект. Нам нужно вновь обрести надежду на политику, которая может предложить нам нечто большее, чем мимолётное тепло от горящих чучел.